Badania sondażowe są dla firmy tym, czym dla zdrowego człowieka profilaktyka. Oprócz tego, że warunkują zdrowy rozwój i szybkie reagowanie na zagrożenia, w coraz lepiej poinformowanym społeczeństwie stanowią modny wyznacznik statusu.
Badania do niedawna były domeną naukowców, hermetycznie zamkniętych w uczelnianych katedrach, skąd żaden pomysł nie miał możliwości przeniknąć dalej. Dziś dzięki coraz chętniej podejmowanej współpracy technologie opracowywane na uczelniach usprawniają pracę firm.
Dzięki możliwościom technologicznym badania opinii i wszelkiego rodzaju sondaże stały się dostępne dla każdego przedsiębiorstwa, w którym znajdzie się komputer z Internetem i para słuchawek
z mikrofonem. Potrzebne jest jeszcze tylko oprogramowanie do CATI.
Dlaczego właśnie CATI?
Ten tajemniczy skrót pochodzi z języka angielskiego (ang. Computer Assisted Telephone Interviewing) i oznacza wspomagany komputerowo wywiad telefoniczny. Oprogramowanie dla CATI to system komputerowy w którym można utworzyć formularz ankietowy oraz konta dla ankieterów, którzy dzwoniąc za pośrednictwem komputera będą kontaktować się z respondentami, zadając pytania
i wprowadzając na bieżąco odpowiedzi do systemu. Ten sposób prowadzenia badań pozwala na stały wgląd w statystyki badania, co nie byłoby możliwe podczas ankietyzacji papierowej. Również dostęp do ostatecznych wyników badania CATI otrzymujemy w czasie znacznie krótszym, niż miałoby to miejsce w przypadku tradycyjnej ankiety.
Bez wątpienia CATI jest też metodą tańszą aniżeli tradycyjny wywiad papier-ołówek; nie drukuje się materiałów, nie digitalizuje się wtórnie zebranych danych, nie ma problemu z przechowywaniem,
a następnie niszczeniem ton papieru, zawierającego dane osobowe.
Możliwości, jakie stawia przed nami dostępne w Internecie oprogramowanie do CATI to między innymi regularne badanie zadowolenia pracowników, opinii klientów, badania przywiązania do marki, zdiagnozowanie problemów w przedsiębiorstwie oraz wskazanie miejsc i kroków, które należy podjąć, aby usprawnić jego funkcjonowanie.
Odkąd pojawił się ten nowatorski sposób prowadzenia samodzielnych badań przez firmy – temat działów rozwojowo-badawczych coraz częściej wraca na zebraniach zarządu. Być może nadszedł czas, aby wprowadzić nową jakość w procesy decyzyjne przedsiębiorstwa?
Wybór najlepszego oprogramowania do CATI
Wybierając najlepszy system do badań telefonicznych należy zwrócić uwagę na oferowane możliwości w zakresie tworzenia formularza ankietowego. Istotna może się także okazać kwestia automatycznej kopii zapasowej, tworzona na serwerze, dzięki której dane pozostaną bezpieczne nawet w przypadku awarii sprzętu, na którym wykonywano badanie.
Różne rodzaje oprogramowania do CATI wyposażone są w różne funkcje, wszystkie jednak powinny zapewniać stały wgląd w postępy badania oraz pewną ilość elementów zabezpieczających proces badawczy przed błędami. Są to między innymi moduły testujące ankietę (pod kątem błędów logicznych, utrudniających interpretację wyników), moduły doboru próby (nałożenie ograniczeń na poszczególne zmienne w ankiecie, pozwalające na automatyczne zatrzymanie badania, w przypadku osiągnięcia próby o zadanych parametrach) czy moduł śledzenia historii zmian w formularzu.
Użytkowanie oprogramowania do CATI zwykle opiera się na zakupie licencji w internetowej ofercie firmy badawczej. Uzyskane w ten sposób konto administratora pozwala na pełen dostęp do oprogramowania w obrębie prowadzonego badania.